何謂製造服務化?
製造服務化(servitization)一詞最早於1988年由Vandermerwe和Rada提出，強調以顧客為主的(customer-focus)「bundle」概念，結合產品、服務、支援、知識和自助服務，而服務為最重要的元素。其指出製造服務化涵蓋以下三大具重疊性的階段，分別為：
相關的術語有servicizing、service strategy in manufacturing、product-based service、product-service、product service system、after-sales services、industrial services、integrated solutions等。
當製造業從提供產品的角色轉變為服務的提供者，服務化(servicizing)驅動「交易型經濟」轉變為「功能經濟/服務經濟(functionality economy)」，在服務經濟之下服務可以劃分為兩大類：
表 製造服務化的原理與分類
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類型 |
例如 |
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非物質性的服務
(Non-material services)
(包含去物質性的服務) |
健康照護、美髮、保險和銀行，而去物質性的服務主要以資訊取代產品滿足功能需求，如以中央語音信箱取代答錄機。 |
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物質或產品導向的服務(Material/ Product-based services) |
包含產品延伸服務(Product extension services)和產品功能服務(Product function services)。 |
資料來源： White et al. (1999)
近來，製造服務化從環保和永續的觀點切入，產品服務系統(product service system， PSS)和產品服務(product services)等概念陸續被提出，其中，Mont(2004)提出PSS的三大分類：
表 產品服務系統(PSS)類型
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pss類型 |
說明 |
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產品導向(Product-oriented) |
提供額外的服務給產品，例如諮詢、維修、退換等。 |
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使用導向(Use-oriented) |
交易的標的是功能而非產品本身，例如租賃或是共享的概念。 |
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結果導向(Results-oriented) |
著重在結果面，確保顧客的滿意度，例如最低成本規劃。 |
Davies(2006)強調企業進入「整合解決方案」需要發展四大主要能耐：
1.系統整合(System Integration)：為主要核心能耐，旨在說明、設計、整合解決方案的實體要素，包含硬體和內建的軟體。
2.營運服務(Operation Services)：即無形的服務，例如維修和訓練等。
3.企業顧問(Business Consultancy)：提供相關問題的建議，例如如何定義、診斷、解決營運和策略問題。
4.賣方融資(Vendor Financing)：以「價值共享合約」(Value-Sharing Contracts)型態呈現，進而降低系統的購買價。
另外，也可藉由資產管理，減少成本和延伸產品的營運週期。因此，企業必須建立以顧客現在和未來需求為主的組織結構。新的組織型態，包含前端的顧客單位(customer-facing unit， CFUs)、後端的能耐提供者(capability provider)及發展策略、組織結構和品牌，並鼓勵前端和後端的合作的策略中心(strategic center)三大單位。
「製造業服務化」涵蓋製造業與服務業兩種不同領域的概念，同時業者本身也可能基於其產業特性、技術屬性、策略選擇等等的差異，而進行不同的服務化路徑。我國製造業有8成的比率投入服務化範疇，但服務營收佔營業額超過2成業者卻佔不到2成，顯見國內製造業的服務化深度不足，因此，業態轉型將是未來製造業服務推動的關鍵議題。
資料來源： 99年度經濟部產業專業人才發展推動計畫-1.1製造服務化趨勢下之產業人才發展策略報告
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